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  • Investigación de mercado Uruguay / Atención y Gusto por la Publicidad | Opción Consultores - Blog de Marketing
    Nivel de Atención Prestado Quienes brindan más atención son aquellos que más gusto sienten por la publicidad emitida Casi 6 de cada 10 63 4 encuestados que manifiestan no prestar atención a la publicidad emitida en los distintos medios de comunicación afirma no gustarle nada la publicidad emitida De los que prestan poca atención a las publicidades un 73 6 afirma gustarle poco las mismas Un 68 8 afirman gustarle bastante y mucho las publicidades emitidas en los medios manifestando y a su vez prestar bastante atención 7 de cada 10 69 2 encuestados que expresan prestar mucha atención a la publicidad afirman gustarles bastante y mucho Gráfico 2 Gusto por las Publicidades Según Nivel de Atención Prestado en Base 600 casos Fast Track De Marcas Opción Consultores En base a 600 encuestas personas mayores de 18 años de todo el país Mayo 2013 Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional con mantenimiento de cuotas por sexo y edad Margen de Error Global de 4 a un 95 de nivel de confianza p q 0 5 Población Infinita Producto Desarrollado por OPCION CONSULTORES Constituyente 1779 Montevideo Uruguay Tel 598 24026509 www opcion com uy info opcion com uy Artículo anterior Investigación de Mercado

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  • Investigación de Mercados / Fast Track de Marcas | Opción Consultores - Blog de Marketing
    95 de Nivel de Confianza y máximo nivel de varianza 2 Informes Trimestrales de Impacto Publicitario Se releva trimestralmente las publicidades más recordadas en distintos canales de comunicación y las publicidades preferidas La información se desprende de encuesta telefónica trimestral de 600 casos de alcance nacional 4 de margen de error a un 95 de Nivel de Confianza y máximo nivel de varianza 3 Informes Trimestrales de Consumo de Medios Se releva trimestralmente la frecuencia de consumo de medios por parte de la población TV Radio Prensa y Internet y programas publicaciones y páginas web preferidas La información se entrega por segmentos sexo edad NSE y región La información se desprende de encuesta telefónica trimestral de 600 casos de alcance nacional 4 de margen de error a un 95 de Nivel de Confianza y máximo nivel de varianza 4 Informes Trimestrales de Confianza del Consumidor Se releva trimestralmente la evaluación que los consumidores realizan de su situación económica actual y de las expectativas económicas futuras Ello permite anticipar clima de consumo y anticipar ciclos de expansión y retracción en el consumo La información se desprende de encuesta telefónica trimestral de 600 casos de alcance nacional 4 de margen de error a un 95 de Nivel de Confianza y máximo nivel de varianza 5 Informes Mensuales de Tendencias de Consumo Mensualmente los subscriptores reciben informes relativos a temáticas de interés para la planificación de marketing Canales de Información para la Compra Actitudes frente a niveles de Precio Publicidad E Marketing y Redes Sociales RSE etc La información se desprende de encuesta telefónica trimestral de 600 casos de alcance nacional 4 de margen de error a un 95 de Nivel de Confianza y máximo nivel de varianza Qué Distingue a Opción Consultores Opción Consultores apoya su departamento comercial a partir de especialistas

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  • Informe Confianza del Consumidor/ Setiembre 2015 | Opción Consultores - Blog de Marketing
    Saldo 32 Positivo Se observa leve caída en percepción de bienestar económico de los hogares El saldo pasa de 45 a 32 Expectativas Futuras Economía personal Gráfico 3 Piensa que va a mejorar o empeorar en el próximo año Gráfico 4 Histórico Expectativas Futuras Economía Personal Persisten Expectativas Positivas de Situación Económica Personal Futura Saldo 26 El Saldo de Expectativas Económicas Futuras personales cae 20 puntos de 46 a 26 Evaluación de situación económica país futura Gráfico 5 Y pensando en el país en general Cree que la situación económica del país va a mejorar o empeorar en el próximo año Gráfico 6 Histórico Evaluación situación económica país Por primera vez en la medición las Expectativas Futuras relativas a la Situación Económica del País son Negativas Saldo 14 El Saldo de Expectativas Económicas Futuras del País cae 33 de 19 a 14 Resumen Ejecutivo Conclusiones Persiste Evaluación Positiva de Situación Actual Financiera de los Hogares Saldo 32 Positivo aspecto que mantiene e impulsa el gasto de los hogares El clima de expectativas futuras del país se deteriora y es negativo por primera vez desde que se aplica la medición 14 Dicha situación repercutirá en menor gasto e inversión futura de los actores económicos A pesar de que las expectativas de contexto económico futuro a nivel del país son negativas aún persiste optimismo a nivel de desempeño futuro de las finanzas personales de los hogares 26 lo que demuestra que el clima de pesimismo aún no es consistente En síntesis se observa un deterioro en el clima de expectativas de los actores económicos presentándose un contexto de posible quiebre en el ciclo de expectativas positivas Metodología En base a 600 encuestas telefónicas a personas mayores de 18 años de todo el país Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional con mantenimiento de cuotas por

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  • Monitor Sectores Productivos – Bebidas Alcohólicas | Opción Consultores - Blog de Marketing
    las condiciones de Rentabilidad Pregunta Cómo evalúa las condiciones actuales de rentabilidad de las empresas que participan en el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Esta pregunta indaga acerca de las condiciones actuales de rentabilidad de las empresas del sector de bebidas alcohólicas Mientras que el 50 de los encuestados considera que la rentabilidad en la actualidad es negativa el restante 50 considera que es regular Demanda de Mano de Obra y Proyectos de Inversión Pregunta Cree que el sector incrementará mantendrá o reducirá su demanda de mano de obra en el próximo año Pregunta Cree que el sector incrementará mantendrá o reducirá sus proyectos de inversión respecto al ejercicio pasado Al responder sobre las expectativas que tienen en cuanto a la demanda en mano de obra el 83 de las empresas del sector de bebidas alcohólicas estiman que la demanda de obra se reducirá en el próximo año En cuanto a las expectativas sobre proyectos de inversión la mayoría de las empresas consultadas 67 considera que el nivel de inversión se reducirá en el próximo período mientras que el restante 33 cree que se mantendrá Evaluación de las políticas económicas del sector Pregunta Cómo evalúa el contexto de las políticas económicas en las que se enmarca el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Con relación a las políticas económicas las respuestas fueron variadas debido al carácter de las empresas nacionales o importadoras Como se observa en el gráfico la gran mayoría declara que el contexto de las políticas económicas que enmarca al sector son regulares 33 o negativas 33 Por otra parte el 17 evalúa las políticas económicas de forma muy negativa Finalmente el 17 del sector evalúa las políticas económicas de forma positiva Principales mejoras en políticas económicas Pregunta Cuáles son las tres principales mejoras en políticas económicas que cree se podrían realizar Los encuestados han mencionado una gran cantidad de mejoras a realizar la más mencionada es analizar las políticas impositivas del sector 28 mientras que reducir el déficit fiscal 11 mejorar la competitividad 11 y controlar la inflación 11 son también mencionadas por el sector de bebidas alcohólicas como principales Orientación de hábitos y expectativas de consumidores Pregunta Hacia dónde cree que se orientan los hábitos y expectativas de los consumidores de su mercado en la actualidad Este punto refiere al pensamiento que tienen las empresas encuestadas sobre las expectativas de los consumidores En el gráfico se observa que los atributos percibidos por las empresas como los más valorados en base a los hábitos de consumo son experimentar nuevos productos 22 Por otro lado en cuento a las expectativas de los consumidores la baja de consumo 17 y un aprendizaje en el consumo de bebidas alcohólicas 11 son factores importantes hacia donde se orientan los consumidores Conclusiones Gran parte de los encuestados tiene una visión negativa sobre la situación del país en general para el próximo

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  • Marketing TIP’S: el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa. | Opción Consultores - Blog de Marketing
    de un servicio al cliente de alta calidad el MARKET DAMAGE MODEL Este modelo está sustentado en evidencias empíricas obtenidas en numerosas investigaciones llevadas a cabo en diferentes industrias y se apoya en las siguientes bases 1 Problemas en el servicio afectan la lealtad de los clientes Las investigaciones demuestran que la lealtad disminuye entre los clientes que experimentan problemas en el servicio De acuerdo con investigaciones de TARP la lealtad disminuye en promedio un 20 cuando los clientes experimentan un problema lo que se puede traducir en que de cada 5 clientes que sufren un problema uno va a abandonar la empresa y se va a ir con su plata a otra parte Primera conclusión Las empresas deben reducir la ocurrencia de errores y problemas de servicio 2 Una vez ocurrido un problema la calidad del servicio al cliente impacta en la lealtad La calidad en la atención y la forma en que son tratados los reclamos de los clientes puede restablecer e incluso aumentar la lealtad Las investigaciones de TARP en varias industrias demuestran que los clientes que recibieron una respuesta satisfactoria ante los problemas que reportaron mostraron niveles de lealtad similares a quienes no tuvieron ningún problema Entre quienes recibieron una mala respuesta de parte de la empresa la lealtad bajó aún más Segunda conclusión Las empresas deben atender los reclamos de los clientes y darles respuestas satisfactorias y rápidas ganarán un cliente de por vida 3 No todos los clientes que sufren un problema lo informan a la empresa Esto representa un gran problema para la empresa porque si los clientes no informan los problemas de servicio no se puede rediseñar el mismo para mejorar la experiencia y no se puede recuperar la lealtad del cliente que sufrió el problema De acuerdo a TARP el 50 de los clientes que sufren problemas no lo informan a la empresa Tercera conclusión las empresas deben maximizar los canales de comunicación con sus clientes para detectar problemas y recuperar la lealtad de los clientes 4 La calidad del servicio al cliente impacta en el boca a boca De acuerdo con las investigaciones de TARP las experiencias negativas generan el doble de comentarios que las experiencias positivas En promedio en el caso de transacciones pequeñas los clientes satisfechos le comentan a 5 personas mientras que los insatisfechos se lo comentan a 10 Los comentarios a su vez impactan en las conductas de los clientes potenciales una de cada 50 que escuche cosas negativas de la empresa no comprará mientras que sólo uno de cada 100 que escuche cosas positivas comprará Cuarta conclusión Las empresas tienen que proveer un servicio al cliente de alta calidad y gestionar la comunicación boca a boca Un ejemplo Para simplificar no consideramos en este ejemplo los efectos de boca a boca ni tampoco el valor tiempo del dinero ni los efectos de la inflación El ejemplo supone que los clientes gastan por transacción 1 000 y hacen una transacción semanal En media los clientes permanecen

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  • Monitor Sectores Productivos: Indumentaria | Opción Consultores - Blog de Marketing
    su demanda de mano de obra en el próximo año Pregunta Cree que el sector incrementará mantendrá o reducirá sus proyectos de inversión respecto al ejercicio pasado Al responder sobre las expectativas que tienen en cuanto a la demanda en mano de obra la mayor parte de las empresas de indumentaria consultadas 90 estiman que la demanda va a retraerse en el próximo año Por otra parte el 10 restante espera que la demanda de mano de obra mantenga su nivel en el 2016 En cuanto a las expectativas sobre proyectos de inversión también se estiman escenarios austeros para el próximo período El 70 de los encuestados consideran que los proyectos de inversión se reducirán para el próximo año Evaluación de las condiciones de Rentabilidad Pregunta Cómo evalúa las condiciones actuales de rentabilidad de las empresas que participan en el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Esta pregunta indaga acerca de las condiciones de rentabilidad de las empresas de indumentaria En este caso las empresas encuestadas piensan que su rentabilidad y las de sus pares son regulares en mayor medida 60 En el gráfico también se observa que 30 evalúa sus condiciones de forma positiva mientras que el 10 lo hace de forma negativa Evaluación de las políticas económicas del sector Pregunta Cómo evalúa el contexto de las políticas económicas en las que se enmarca el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Como se observa en el gráfico el 90 de las empresas encuestadas piensan que el contexto de las políticas económicas que en la actualidad enmarcan al sector son regulares Por otra parte el 10 evalúan a las políticas económicas negativamente Principales mejoras a realizar Pregunta Cuáles son las tres principales mejoras que cree que se podrían realizar La mejoras políticas económicas más mencionadas por los encuestados refiere a Controlar el Ingreso de Mercaderías del Exterior 27 incentivar el consumo local Por otro lado Disminuir Carga Tributaria 23 es también una de las principales mejoras mencionadas por las empresas de indumentaria Principales desafíos del Sector Indumentaria Pregunta Cuáles creen que serán los tres principales desafíos de las empresas del sector para mejorar su rentabilidad en los próximos tiempos La encuesta también indaga acerca de los principales desafíos que las empresas deben afrontar para aumentar la rentabilidad del sector de indumentaria Se observa que la Reducción de Costos 33 es el principal desafío que las empresas indican Otro desafío importante refiere al Aumento de las Ventas 20 continuar aumentando el valor agregado y ser creativos en sus productos Disminuir la Carga Tributaria 13 se considera también relevante para las empresas del sector Conclusiones Gran parte de los encuestados estiman negativa la situación del país en general para el próximo año y ésto lo acompañan con la esperanza de crecimiento del sector que tienen las empresas de indumentaria a causa de la condición del tipo de cambio en la actualidad y

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  • Monitor Sectores Productivos: Instituciones Financieras No Bancarias | Opción Consultores - Blog de Marketing
    mantendrá o reducirá su demanda de mano de obra en el próximo año Pregunta Cree que el sector incrementará mantendrá o reducirá sus proyectos de inversión respecto al ejercicio pasado Al responder sobre las expectativas que tienen en cuanto a la demanda en mano de obra la mayor parte de las empresas del sector financiero consultadas 56 estiman que la demanda va a mantener su nivel en el próximo año Por otra parte el 44 restante espera que la demanda de mano de obra reduzca su nivel en el 2016 En cuanto a las expectativas sobre proyectos de inversión la mayoría de las empresas consultadas 56 espera una retracción del nivel de inversión para el próximo período Evaluación de las condiciones de Rentabilidad Pregunta Cómo evalúa las condiciones actuales de rentabilidad de las empresas que participan en el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Esta pregunta indaga acerca de las condiciones de rentabilidad de las empresas administradoras del Crédito La mayoría de los encuestados 56 evalúan su rentabilidad positivamente mientras que el otro 44 lo hace de forma regular Evaluación de las políticas económicas del sector Pregunta Cómo evalúa el contexto de las políticas económicas en las que se enmarca el sector Diría que son 5 muy positivas 4 positivas 3 regulares 2 negativas 1 muy negativas Como se observa en el gráfico el 78 de las empresas encuestadas piensan que el contexto de las políticas económicas que en la actualidad enmarcan al sector son regulares Por otra parte el 11 evalúan a las políticas económicas positivamente mientras que otro 11 lo hace de forma negativa Principales mejoras a realizar Pregunta Cuáles son las tres principales mejoras que cree que se podrían realizar La mejoras más mencionadas por los encuestados refieren a Disminuir la Regulación 30 relacionada con los impuestos y consejo de salarios Por otro lado Flexibilizar Costos 22 es también una de las principales mejoras mencionadas por las empresas administradoras del crédito Principales desafíos del Sector Financiero Pregunta Cuáles creen que serán los tres principales desafíos de las empresas del sector para mejorar su rentabilidad en los próximos tiempos La encuesta también indaga acerca de los principales desafíos que las empresas deben afrontar para aumentar la rentabilidad del sector Se observa que el Aumento de la Productividad 30 es el principal desafío que las empresas indican apuntando a la retracción de sus costos Otros desafíos importantes refieren a la Adecuación a Normativas legales 15 uso de Nuevas tecnologías 15 y a la Creación de Nuevas Ofertas 15 Principales Conclusiones Gran parte de los encuestados estiman negativa la situación del país en general para el próximo año y esto lo acompañan con la esperanza de crecimiento del sector que tienen las empresas del sector financiero no bancario a causa de la disminución del poder adquisitivo de las personas que repercute en el consumo A su vez también la mayoría de las empresas encuestadas consideran que para el año siguiente

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  • Opción Consultores - Blog de Marketing | Artículos de Marketing e Investigación de Mercados.
    La satisfacción de los clientes depende mas de los elementos que intervienen en el proceso calidad de la atención ambiente y demás que de los de resultado variedad de productos desempeño costos Esos elementos de proceso son también definidores críticos de la intención de re compra por parte de los clientes Cómo generar clientes satisfechos es un seminario in company ajustado a Novedades en Servicios Consultoría en Marketing Consultoría en Marketing MKT Audit por Opción Consultores creado el jul 16 2014 No hay comentarios Qué es La auditoría de marketing consiste en una profunda revisión de todas las actividades de marketing de la organización Implica una evaluación profunda de los objetivos las estrategias los planes los programas y las actividades de marketing así como también de la estructura organizacional los procesos y los recursos Permite a la organización definir las prioridades redirigir y Confianza del Consumidor Investigación de Mercado Confianza del Consumidor Abril 2014 por Opción Consultores creado el jul 9 2014 No hay comentarios La CONFIANZA DEL CONSUMIDOR es un indicador económico que mide el grado de optimismo que los actores económicos sienten sobre el estado general de la economía y sobre su situación financiera personal Cuando los niveles de confianza son altos éstos provocan un ciclo positivo de impulso en inversiones y compras por parte de los actores económicos teniendo como consecuencia la expansión económica Gráfico 1 Tendencias en Comportamiento del Consumidor Tendencias de Consumo Adhesión a la Selección Uruguaya de Fútbol por Opción Consultores creado el jul 1 2014 No hay comentarios La Encuesta de Tendencias de Consumo de Opción Consultores brinda mensualmente información relativa a motivaciones y comportamientos de los consumidores uruguayos respecto a fenómenos de interés para gestores de marketing y opinión pública La presente edición brinda información relativa a los niveles de adhesión de la población con la Selección Uruguaya de Fútbol Niveles de Adhesión a la Selección Uruguaya de Fútbol 2014 Novedades en Servicios Consultoría en Marketing Consultoría en Marketing Brand XP por Opción Consultores creado el jun 20 2014 No hay comentarios Brand XP Qué es La experiencia del consumidor es la percepción de todas las interacciones del cliente con la marca desde las comunicaciones de marketing y el proceso de venta hasta las interacciones en el uso del producto o servicio Estas interacciones son clave en la satisfacción y en consecuencia deben ser planificadas y gestionadas adecuadamente Metodología Se realiza un análisis Novedades en Servicios Investigación de Mercado Investigación de Mercado Test de Precios por Opción Consultores creado el may 14 2014 No hay comentarios Test de Precios El precio es un elemento importante en la estrategia del marketing mix influye en la intención de compra de una marca y es una de las áreas más técnicas de investigación de mercado Los departamentos de Marketing se enfrentan a decisiones delicadas al fijar los precios de nuevos productos o servicios o al modificar los precios existentes Esto se debe a Confianza del Consumidor Investigación de Mercado Confianza del Consumidor por Opción Consultores creado el mar 20 2014 No hay comentarios CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Es un indicador económico que mide el grado de optimismo que los actores económicos sienten sobre el estado general de la economía y sobre su situación financiera personal Cuando los niveles de confianza son altos éstos provocan un ciclo positivo de impulso en inversiones y compras por parte de los actores económicos teniendo como consecuencia la expansión económica INFORME ENERO Tendencias en Comportamiento del Consumidor Investigación de mercado Uruguay Atención y Gusto por la Publicidad por Opción Consultores creado el ago 1 2013 No hay comentarios Categoría Investigación de Mercados y Opinión Pública Uruguay Atención prestada hacia publicidades Bajo Nivel de Atención Prestada a la Publicidad Un 22 6 de la población manifiesta no prestar atención a las publicidades emitidas en los distintos medios de comunicación y un 53 6 expresa prestarle poca atención Un 18 0 manifiesta prestarle bastante atención y el restante 5 8 mucha atención Gráfico 1 Atención prestada hacia publicidades Novedades en Servicios Investigación de Mercado Investigación de Mercado Tracking de Marca OC por Opción Consultores creado el jun 6 2013 No hay comentarios Categoría Área Investigación de Mercados y Opinión Pública Tracking de Marca OC Son encuestas representativas de mercado focalizadas en variables claves para evaluar periódicamente el desempeño competitivo de su marca y actualizar información de comportamientos y motivaciones de los consumidores Implica el diseño a partir del asesoramiento de Opción Consultores de una batería de indicadores claves para la evaluación y planificación de Novedades en Servicios Investigación de Mercado Investigación Pre Test Publicitario por Opción Consultores creado el abr 25 2013 No hay comentarios Qué son los estudios de Pre Test Publicitario OC OPCIÓN Consultores ofrece la herramienta de Pre Test Publicitario que implica someter un concepto publicitario un storyboard o una serie de piezas editadas finales a la recepción de su audiencia objetivo para evaluar su impacto y el logro de los objetivos para la cual fue diseñada Según investigaciones los hallazgos inferidos a partir de pre tests publicitarios alcanzan Fast Track de Marcas Investigación de Mercados Fast Track de Marcas por Opción Consultores creado el mar 14 2013 No hay comentarios Categoría Área Investigación de Mercados y Opinión Pública Fast Track de Marcas Servicio de información continuo que brinda a las organizaciones informes mensuales de mercado resultantes de encuesta continua mensual Mediante la suscripción al Fast Track de Marcas las organizaciones reciben los siguientes informes 1 Informe Anual de Encuesta de Imagen y Posicionamiento de Marcas para categorías de Interés 2 Informes Novedades en Servicios Investigación de Mercado Investigación de Mercado Mystery Shopping por Opción Consultores creado el dic 13 2012 No hay comentarios Mystery Shopping es una técnica que permite a la empresa disponer de información con el fin de evaluar periódicamente los niveles de calidad de sus servicios y productos o de empresas competidoras A diferencia de las investigaciones de satisfacción de clientes que indagan la calidad percibida de los servicios calidad subjetiva el estudio de Mystery shopping

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