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  • Tracking Web de Satisfacción y Envío de Información a Clientes | Opción Consultores - Blog de Marketing
    fidelidad y referenciación de marca 6 Fidelice a sus clientes y active sus ventas a partir de información personalizada marketing directo en función de perfil de cliente enviada mensualmente a sus clientes Características Generales de la Técnica El Tracking de Web de Satisfacción se realiza a partir de programas especialmente diseñados para el envío personalizado de comunicaciones vía mail utilizando interfaces dinámicas de fácil y atractivo uso para el cliente Del mismo modo a partir de la administración de bases de datos de clientes se envía información personalizada a los clientes referidas a promociones o novedades de productos y servicios Por último el servicio prevé el envío mensual de informes a sus distintos centros de atención con un resumen ejecutivo y de fácil lectura con los niveles de satisfacción de las principales áreas de servicio críticas y sugerencias de mejora Metodología y Especificaciones Técnicas Muestra Censo de Clientes que utilizan mail entrevista a todos los clientes Formulario Formulario semi estructurado de 6 preguntas Margen de Error 0 en la medida en que se entrevistan a todos los clientes que utilizan mail Producto entregado Son entregados informes ejecutivos mensuales de satisfacción con cada uno de sus locales de atención Del mismo modo son entregados informes relativos a niveles de visualización de información de promociones y productos enviados Qué distingue a Opción Consultores Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing producto distribución y ventas comunicación promoción y precios Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado Opción le

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  • PANEL WEB DE CONSUMIDORES | Opción Consultores - Blog de Marketing
    publicitario Evaluación de packaging de marca propia en relación a marcas competidoras Atributos que debería tener mi propuesta para que sea elegida en relación a otras alternativas Motivos por los cuales mi propuesta motiva al público a la acción Niveles de presencia percibida de las marca en los puntos de venta Características Generales de las Encuestas Web Semiestructuradas Con una tendencia creciente por la digitalización y las técnicas online las encuestas web son la última tendencia en investigación de mercado por la calidad de las respuestas la reducción en costos la agilidad de respuesta y el alcance demográfico que se obtiene La técnica consiste en la aplicación de una encuesta periódica a una muestra representativa de consumidores Los mismos son reclutados para participar en el panel y obtienen periódicamente muestras de productos y premios Las empresas participantes realizan encuestas periódicas a partir de la aceptación de integración de la muestra panel Beneficios de la implementación COSTOS MODERADOS A partir de aplicación de tecnologías MAYOR ALCANCE Permite encuestar a segmentos de la población difíciles de contactar por medios tradicionales RAPIDEZ Los resultados se obtienen en tiempo real EXACTITUD Se eliminan los errores de la introducción de datos MAYOR CALIDAD Y FIABILIDAD Se eliminan intermediarios y como consecuencia su sesgo PERMITEN INTERACTIVIDAD Las características del medio permiten incluir elementos multimedia como simulaciones de compra fotos audios y videos SEGUIMIENTO Es posible realizar un monitoreo de las respuestas Qué distingue a Opción Consultores Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing producto distribución y ventas comunicación promoción y precios Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades

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  • Encuesta de Satisfacción / Medición de Satisfacción y Expectativas | Opción Consultores - Blog de Marketing
    positiva de las expectativas se le suma placer y un elemento de sorpresa puede suceder que los clientes se sientan deleitados Pero una vez que esto sucede las expectativas futuras de los clientes aumentan y se sentirán insatisfechos si el nivel del servicio disminuye Satisfechos las expectativas se han confirmado en gran parte aunque no es su totalidad Ni satisfechos ni insatisfechos nos encontramos ante una zona de indiferencia con niveles intermedios de satisfacción Generalmente en este punto los usuarios se encuentran dispuestos a cambiar de proveedor siempre y cuando encuentren una mejor alternativa Insatisfechos las expectativas previas no se han visto confirmadas Estamos en una probable zona de deserción donde los clientes cambiarán de proveedor de servicios salvo que los costos sean elevados o que no haya alternativas Muy insatisfechos sus expectativas han sido plenamente desconfirmadas Estos usuarios pueden convertirse en terroristas es decir pueden difundir comentarios negativos acerca del proveedor del servicio Como puede desprenderse de lo anterior la satisfacción se encuentra estrechamente relacionada con los niveles de fidelidad Interpretación de Niveles La satisfacción varía según el mercado analizado y puede ocurrir que en un determinado mercado un nivel de satisfacción pueda considerarse alto mientras que el mismo nivel en otro mercado pueda ser considerado moderado A pesar de dicha variabilidad pueden proponerse ciertos estándares o punto de corte para determinar niveles de satisfacción generales 1 Satisfacción satisfechos muy satisfechos del 90 o superior muy alto grado de satisfacción 2 Niveles de satisfacción superiores a 85 e inferiores a 90 alto grado de satisfacción 3 Satisfacción superior a 80 e inferior a 85 satisfacción moderada 4 Nivel superior a 70 e inferior a 80 satisfacción regular 5 Nivel superior a 50 e inferior a 70 alto grado de insatisfacción 6 Nivel de satisfacción menor al 50 muy alto

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  • Investigación de Mercado: Confianza del Consumidor | Opción Consultores - Blog de Marketing
    mejorar o empeorar en el próximo año Gráfico 4 Expectativas Futuras Economía Personal Gráfico 5 Expectativas Futuras Economía Personal segmentado por Sexo Edad NSE Región Identificación Ideológica Pregunta 3 Y pensando en el país en general Cree que la situación económica del país va a mejorar o empeorar en el próximo año Gráfico 6 Evaluación de Situación Económica del País Gráfico 7 Evaluación de Situación Económica del País segmentado por Sexo Edad NSE Región Identificación Ideológica CONCLUSIONES EVALUACIÓN DE SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR Los valores se mantienen relativamente estables aunque con tendencia negativa en relación a la percepción de la situación económica personal y familiar actual mientras que las expectativas positivas futuras registran tendencias de aumento Las personas con niveles económicos más bajos resultan ser quienes presentan expectativas más optimistas hacia el futuro siendo ellas quienes evalúan peor su situación actual Precisamente lo opuesto se evalúa entre aquellos con niveles socioeconómicos más elevados son quienes mejor evalúan su situación presente pero son los más críticos frente al futuro EVALUACIÓN DE SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS En comparación con la serie histórica las expectativas positivas de los uruguayos sobre la futura situación económica del país vienen en aumento Especialmente esto es así entre las mujeres las personas más jóvenes entre quienes se auto identifican como de izquierda y las personas de NSE bajo al igual que se identificaba en la anterior medición SÍNTESIS Las expectativas de los uruguayos en las vísperas de las Elecciones Internas y del Mundial de Fútbol se mantienen muy fuertes e incluso en ascenso lo que asegura un clima de consumo e inversión expansivo Contrariamente se registra un aumento en la percepción negativa respecto a la situación económica personal problemente influenciada por la inflación cercana al 8 5 aunque en un contexto de crecimiento del salario real

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  • Investigación de Mercado / Confianza del Consumidor – Setiembre 2013 | Opción Consultores - Blog de Marketing
    porcentual se asemeja a la registrada en marzo de 2013 Gráfico 1 y 2 Evaluación de Situación Económica Actual Serie Histórica P1 Cómo evalúa su situación económica personal y de su familia en la actualidad Utilizando la siguiente escala Muy mala Mala Regular Buena Muy buena Base 600 Casos Contrariamente mejoran las Expectativas Económicas Futuras Durante setiembre se registra un nuevo aumento en las expectativas optimistas de los uruguayos con respecto a su situación económica futura La proporción de personas que considera que su situación económica mejorará durante el próximo año 65 5 aumenta en comparación con los valores registrados en marzo y junio de 2013 A su vez disminuye el porcentaje de personas que creen que su situación económica seguirá igual y los que consideran que empeorará para próximo año A pesar de esto las expectativas no son tan positivas como hace un año atrás en setiembre de 2012 Gráfico 3 Expectativas Económicas Futuras Personales P2 Piensa que va a mejorar o empeorar en el próximo año Base 600 Casos Conclusiones Evaluación de Situación Económica Personal y Familiar Empeora la evaluación de la situación económica actual personal Mejora en las expectativas positivas sobre la situación económica futura personal Resulta interesante señalar que a pesar de que las personas de NSE bajo son las que tienen la visión más pesimista sobre su situación económica actual son quienes tienen proyecciones futuras más favorables Fast Track De Marcas Opción Consultores En base a 600 encuestas personas mayores de 18 años de todo el país Setiembre 2013 Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional con mantenimiento de cuotas por sexo y edad Margen de Error Global de 4 a un 95 de nivel de confianza p q 0 5 Población Infinita Producto Desarrollado por OPCION CONSULTORES Constituyente 1779 Montevideo Uruguay Tel 598 24026509 www opcion com

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  • Investigación de Mercado / Confianza del Consumidor – Junio 2013 | Opción Consultores - Blog de Marketing
    Económicas Futuras Personales P42 Piensa que va a mejorar o empeorar en el próximo año Base 600 Casos Se registra un aumento en el optimismo en relación a expectativas económicas futuras puesto que más de la mitad de los encuestados 57 2 manifiesta que su situación económica mejorará De todos modos las expectativas no son tan positivas como en Junio de 2013 Gráfico 3 Expectativas de Evolución de Situación Económica del País P43 Cree que la situación económica del país va a mejorar o empeorar en el próximo año Base 600 Casos Clima positivo sobre la situación económica del país a futuro el 37 7 de los encuestados expresa que la situación económica del país mejorará el próximo año Se observan valores similares a los de la anterior medición aunque con una pequeña suba en el porcentaje de quienes perciben que empeorará Conclusiones Evaluación de situación económica personal y familiar actual Mejora en la evaluación de situación económica actual de los uruguayos en el mes de junio de 2013 Recuperación en las expectativas económicas futuras personales Ambos indicadores marcan un mejoramiento del clima económico entre los consumidores Evaluación de situación económica del país Se mantiene un saldo positivo en relación a las expectativas de situación económica futura del país Fast Track De Marcas Opción Consultores En base a 600 encuestas personas mayores de 18 años de todo el país Junio 2013 Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional con mantenimiento de cuotas por sexo y edad Margen de Error Global de 4 a un 95 de nivel de confianza p q 0 5 Población Infinita Producto Desarrollado por OPCION CONSULTORES Constituyente 1779 Montevideo Uruguay Tel 598 24026509 www opcion com uy info opcion com uy Artículo anterior Investigación de mercado Uruguay Atención y Gusto por la Publicidad Siguiente artículo Investigación de Mercado Uruguay

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  • Investigación de Mercado / Confianza del Consumidor – Marzo 2013 | Opción Consultores - Blog de Marketing
    de Situación Económica Actual Cómo evalúa su situación económica personal y de su familia en la actualidad Utilizando la siguiente escala Muy mala Mala Regular Buena Muy buena Base 600 Casos Leve deterioro de las Expectativas Económicas Futuras Se registra un descenso en el optimismo en relación a expectativas económicas futuras Dicho descenso se explica en un aumento de personas que consideran que su situación empeorará en el próximo año El 49 1 de los encuestados considera que su situación económica personal mejorará en el próximo año En segundo lugar un 34 5 de los encuestados consideran que su situación económica seguirá igual en el próximo año mientras que un 16 4 piensa que empeorará Gráfico 2 CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Expectativas Económicas Futuras Piensa que va a mejorar o empeorar en el próximo año Base 600 Casos Conclusiones Finales Confianza del Consumidor Marzo 2013 Evaluación de Situación económica personal y familiar actual Estabilidad en evaluaciones positivas de situación económica actual de las familias uruguayas Casi la mitad de los encuestados considera que la situación económica personal y de su familia es buena o muy buena mientras que 6 9 de la población evalúa su situación como mala o muy mala Estos resultados registran una leve disminución en comparación a mediciones realizadas en el año 2012 Expectativas de Situación económica personal y familiar próximo año Registro de un incremento Sensible en las expectativas negativas a nivel de población uruguaya Dicho incremento puede generar conductas más restrictivas o conservadoras a nivel de gasto o inversión Las mismas no concuerdan con la evaluación que la población realiza de su situación económica actual por lo que puede concluirse un leve descenso de las expectativas futuras no fundamentado en un deterioro de las condiciones económicas presentes de los consumidores Fast Track De Marcas Opción Consultores

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  • Investigación de Mercado / Confianza del Consumidor Diciembre 2012- | Opción Consultores - Blog de Marketing
    Económica Personal Permanece clima de fuerte optimismo en relación a expectativas económicas futuras El 66 de los encuestados considera que su situación económica personal va mejorar en el próximo año En segundo lugar los encuestados consideran que su situación económica seguirá igual en el próximo año 27 Por último tan solo un 8 de los encuestados consideran que su situación económica va empeorar en el próximo año Visualizamos un leve aumento en comparación con la medición del mes de setiembre Gráfico 3 CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Evaluación de Situación Económica del País Cómo cree que será la situación económica del país dentro de tres años Mejorará Seguirá igual Empeorará Base 600 Casos CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Clima optimista sobre la situación económica del país a futuro Un 47 de los encuestados considera que la situación mejorará en tres años 3 de cada 10 uruguayos consideran que la situación económica en tres años permanecerá igual Un 13 3 de los encuestados expresa que la situación futura del país empeorará Conclusiones Finales Confianza del Consumidor Diciembre 2012 Saldo positivo de evaluación de situación económica personal actual casi la mitad de los encuestados considera que la situación económica personal y de su familia es buena o muy buena mientras que solo un 7 de la población evalúa su situación económica como mala o muy mala Estos resultados no presentan variaciones importantes con las mediciones anteriores Saldo muy positivo de expectativas económicas futuras 66 de los uruguayos realiza una evaluación optimista sobre su situación económica del año próximo mientras que un 27 considera que la situación seguirá igual y tan solo un 8 afirma que la situación empeorará Saldo muy positivo de expectativas económicas futuras del país 5 de cada 10 encuestados considera que la situación económica futura del país será buena o muy buena Por

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